岗位职责
1、负责医药商家客服服务体验问题的答疑,主要工作涉及门店基础信息修改、门店地址及坐标、LOGO修改等工作;
2、对医药商家日常问题,响应率、问题解决率等指标负责;
3、协同客服处理升级二线问题,并跟踪处理情况,提升商户满意度;对外卖侧商服工单流转流程梳理并优化;
岗位基本需求
1、大专以上学历,1年以上工作经验,具备电商客服服务管理经验优先;
2、自我驱动、结果导向,有责任心,具备良好的心理素质以及抗压能力,良好的协调能力和沟通能力,有较强的责任心。
3、有良好的owner意识以及服务意识,主动承担责任,并善于解决问题,以结果为导向思维。