【岗位职责】
1、 统筹项目大堂前台和礼宾团队日常管理工作，培训、指导、监督、建立团队KPI考核，建立与完善客服体系，
2、 项目内资源协调，管理制度，服务流程、服务方向、拟定负责制定团队年度、月度工作目标与计划，并监督实施，保证任务按计划完成；
3、 组织实施物业服务，如客户投诉处理，客户关系维护，客户满意度有效提升等；服务品质监控，拓展礼宾服务内容，甲方客户关系维护及礼宾服务投诉处理；
4、 制定项目年度宣传计划，对宣传物料和文案进行把控；
5、 严格执行物业的各项指令，督促、检查部门工作执行情况及协调部门间的工作关系；
6、熟悉所负责区域内所涵盖的礼宾业务运作模式。
【任职要求】
1、 形象端庄、大方、举止优雅、有亲和力；
2、 大专及以上学历，熟悉国际商务礼仪，有培训方案及经验优先；
3、3年以上五星级以上酒店或高端服务行业的项目管理经历优先；
4、对大堂服务／会议服务／宴会服务／高端定制接待等服务产品有全面的专业知识，具备各产品线运作模式及管理；
5、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
6、具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识；
7、具备供应商、客户管理维系能力，配合公司增值业务的销售推广工作。